Comment ça se passe
Avant de commander des titres-services, vous devez d’abord vous inscrire sur le site de Pluxee de votre région.
- Pour la région Wallonne : cliquez ici
- Pour la région Bruxelles-Capital : cliquez ici
- Pour la région Flamande : cliquez ici
L’inscription est gratuite.
Voici quelques explications sur les différentes étapes à effectuer pour s'inscrire, commander et utiliser les titres-services distribués par votre région.
L'inscription auprès de Pluxee
Elle peut s'effectuer :
Par internet
La manière la plus rapide est l’inscription on-line disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Pour ce faire :
- Cliquez ici pour la région Wallonne
- Cliquez ici pour la région Bruxelles-Capital
- Cliquez ici pour la région Flamande
Au moyen d’un formulaire d’inscription
Celui-ci, dûment complété, est à envoyer soit :
- par fax au 02 547 55 78
- par mail à wallonie-titres-services.svc.be@sodexo.com
- par courrier à Pluxee Benefits & Rewards Services – Titres-services
Inscription Utilisateurs Région Wallonne BP 77 – 1180 Uccle.
Vous pouvez télécharger le formulaire ici.
Par Kap-Services
Nous sommes également là pour vous aider et simplifier vos démarches d'inscription.
Il suffit d'un coup de téléphone au 071 45 57 45 et nos collaborateurs(trices) vous inscriront de suite.
Ayez simplement à portée de main votre carte d'identité afin de nous communiquer vos données.
Une fois inscrit, Pluxee vous confirme votre inscription et vous indique la marche à suivre pour obtenir vos titres-services
Formats des titres-services
Titre service papier
Chèque à dater du jour de la prestation, à signer et à donner à l'aide ménagère.
Titre Service électronique
La transmission des titres-services s'effectue alors via internet ou par téléphone.
Les prestations seront alors encodées le jour même par téléphone par votre aide-ménagère ou la repasseuse (si vous utilisez le service de nos ateliers de repassage).
Les deux types de titres-services soumis aux mêmes dispositions réglementaires, sont destinés aux mêmes activités et ont exactement la même valeur.
Trouver votre aide-ménagère
Votre aide ménagère est choisie en fonction de votre besoin par nos encadrantes.
Celles-ci prennent le temps d’identifier précisément vos besoins et vos souhaits avant de vous proposer une aide ménagère.
Les informations que vous nous donnez leurs permettent de sélectionner pour vous des aides ménagères qui correspondent parfaitement à vos attentes (personnalité, expérience, savoir-faire…).
Un entretien préalable de présentation de l’aide ménagère sera systématiquement mis en place avant le début de chaque relation.
Nos encadrantes règlerons les éventuels aléas concernant la femme de ménage (congés ou maladie par exemple) en vous fournissant, si vous le souhaitez, une personne en remplacement et elles se chargeront bien évidemment de tous les aspects administratifs.
Attention: l'aide-ménagère n'est pas habilitée à accepter un changement d'horaire. Toutes demandes de modifications et /ou absences de l'utilisateur doit impérativement passer par le bureau.
Commander les titres-services
Après validation de votre inscription et la réception de votre numéro personnel d'identification, vous pourrez effectuer la commande proprement dite des titres-services.
Pour ce faire, il suffit de verser le montant de 10 euros par titre-service désiré sur le numéro de compte bancaire que Pluxee vous aura communiqué lors de la confirmation de votre inscription.
La commande minimale étant de 9 titres-services (vous pouvez commander 12 titres, 16, 27 ...).
Suivez bien les recommandations indiquées (comme la mention de la communication structurée ou le fait que le montant soit bien un multiple de 9 par exemple).
L'utilisateur peut commander jusqu’à 500 titres-services maximum par an
Pour le quota individuel, le prix d'achat du titre-service est de 10 euros pour les 175 premiers titres-services achetés par un utilisateur. Le montant d'achat du titre-service passera à 11 euros pour les 176 à 400 titres-services et 12 euros pour les derniers titres.
Un titre-service coûte 10 €. A partir du 1er janvier 2024, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 10% par titre-service pour les 150 premiers titres-services achetés par personne. Un titre-service de 10€ ne vous coûte en réalité que 9€ après la réduction d’impôt.
Il est conseillé de tenir compte de leur durée de validité, à savoir 8 mois, pour estimer la quantité ou la fréquence des commandes.
Pour le quota ménage, le prix d'achat du titre-service est de 10 euros pour les 350 premiers titres-services achetés par un utilisateur. Le montant d'achat du titre-service passera à 11 euros pour les 351 à 800 titres-services et enfin 12 euros pour les 801 à 1000 titres-services par année civile.
Un titre-service coûte 10 €. A partir du 1er janvier 2024, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 10% par titre-service pour les 150 premiers titres-services achetés par personne. Un titre-service de 10€ ne vous coûte en réalité que 9€ après la réduction d’impôt.
Il est conseillé de tenir compte de leur durée de validité, à savoir 8 mois, pour estimer la quantité ou la fréquence des commandes.
1 titre-service correspond à 1h de prestation.
Dans le cas de titres-services papier, Pluxee dépose vos titres à la poste dans les 3 jours ouvrables qui suivent la réception de votre paiement. Vous recevez vos titres à l'adresse de livraison mentionnée lors de votre inscription.
Dans le cas de titres-services électroniques, ils seront mis à votre disposition dans votre portefeuille électronique, dès réception de votre paiement.
Quota annuel
Combien de titres-services pouvez-vous commander par année civile ?
- Un utilisateur peut commander maximum 500 titres-services par année civile (400 titres-services à 10€ et 100 titres-services à 10€).
- Vous pouvez commander maximum 1 000 titres-services par ménage et par année civile (800 titres-services à 10€ et 200 titres-services à 10€).
Chaque membre du ménage, majeur, ne peut commander que 500 titres-services par année civile.On entend par ménage “l’ensemble des personnes qui sont inscrites à la même adresse suivant le certificat de composition de ménage du registre de la population”. - Les catégories listées ci-dessous peuvent commander 2.000 titres-services à 10€ par année civile :
- Les familles monoparentales pour bénéficier de la dérogation et pouvoir commander jusqu’à 2.000 titres-services à 10 € par an, vous devez compléter la déclaration sur l’honneur disponible ici. Un exemplaire devra être renvoyé à la Région wallonne avec les pièces justificatives. Un autre exemplaire (l’original) devra être renvoyé, sans pièces justificatives, à Pluxee
- Les personnes handicapées,
- Les parents d’enfants mineurs handicapés,
- Les personnes âgées bénéficiant d’une allocation pour l’aide aux personnes à la vieillesse.
Payer avec les titres-services
Pour les titres-services papiers
Assurez-vous toujours à l'avance d'avoir assez de titres-services pour régler les prestations le jour venu.
Si vous êtes présent(e) à la maison et que l'aide-ménagère vient de terminer sa prestation, c'est le moment de lui fournir le nombre de titres-services correspondant au nombre d'heures prestées.
Si vous êtes absent(e) lors du passage de votre femme de ménage, veuillez préparer le nombre adéquat de titres-services Pluxee et disposez-les de façon à ce qu'elle puisse aisément les réceptionner.
N'oubliez pas d'indiquer la date, cochez le type de prestation effectuée et signez chaque titre-service.
Vous devez compléter la face avant du titre-service de manière parfaitement lisible, dans les espaces prévus, sans dépasser des cases, en noir ou en bleu uniquement.
Ne complètez pas la face arrière du titre-service, cette face est réservée à votre aide-ménagère et à Kap-Services.
Pour les titres-services électroniques
L’utilisation des titres-services électroniques requiert donc que vous ayez un accès à internet et ce dans l’hypothèse où il peut arriver que vous deviez valider une ou des prestation(s).
Comment cela fonctionne :
Les prestations sont encodées par téléphone sur le serveur vocal de Pluxee, dès que l’entreprise a validé les informations encodées par l’aide-ménagère ou la repasseuse, vous recevrez un mail de Pluxee vous informant qu’une prestation a été encodée, vous pourrez dès lors accepter la prestation via votre session sécurisée sur internet.
Les prestations se valident automatiquement au bout de 10 jours si vous ne les contestez pas et ce uniquement si les prestations ont été encodées par téléphone par l’aide ménagère et/ou la repasseuse.
Si l’aide-ménagère ou la repasseuse n'a pas su, pour quelque raison que ce soit encoder votre prestation le jour même, Kap-Services s'en chargera lors de la remise des plannings.
Dans ce cas, vous devrez impérativement aller valider votre prestation dans le mois.
Cette procédure est donc rapide et très flexible.
En cas de litige, il vous est naturellement possible de contester l'opération.
N'hésitez pas à vous renseigner directement sur le site web de Pluxee de votre région, le cas échéant.
Pour les utilisateurs habitants en région Wallonne : cliquez ici
Pour les utilisateurs habitants en région Bruxelles-Capital : cliquez ici
Pour les utilisateurs habitants en région Flamande : cliquez ici
Les avantages
Pour l'utilisateur
L’achat de titres-services donne droit à une réduction d’impôts. Un titre-service de 10 euros ne vous coûte en réalité que 9 euros.
Le travailleur est couvert en cas d’accident, contrairement au travail au noir.
Kap-Services ne vous soumet pas à un contrat.
Pour le travailleur
Un vrai contrat de travail, il bénéficie donc de toute la protection qui en découle :
- protection sociale,
- cotisation pour la pension,
- congés payés,
- rémunération garantie en cas de maladie ou d’accident de travail.